ORDINI

Come posso effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente dal nostro shop online scegliendo i prodotti che preferisci e aggiungendoli al carrello. Una volta completato il checkout riceverai una mail di conferma dell’ordine.

È possibile personalizzare un prodotto?

Sì! Offriamo un servizio di personalizzazione selezionabile sulla pagina prodotto (dove disponibile). Potrai inserire il testo da stampare sul retro del prodotto prima di aggiungere l’articolo al carrello.

SPEDIZIONI

Quanto costano le spedizioni?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base alla destinazione e al peso del pacco. Sopra 80€ sono gratuite (solo in Italia)

In quanto tempo spedite?

Generalmente evadiamo gli ordini entro 7 giorni lavorativi. Gli articoli personalizzati richiedono invece 14 giorni lavorativi.

Spedite all’estero?

Sì, spediamo in tutta Europa e in molti Paesi extra UE. I costi e i tempi di consegna variano a seconda del Paese.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, ApplePay e Klarna.

I pagamenti sono sicuri?

Sì, tutte le transazioni avvengono tramite sistemi di pagamento certificati e protetti.

PRODOTTI

I prodotti sono fatti a mano?

No. I decori vengono realizzati da Ilaria a mano libera, ma la produzione in porcellana segue un processo industriale che garantisce qualità, resistenza e durata nel tempo.

Posso lavare i prodotti in lavastoviglie?

Sì, tutti i prodotti possono essere lavati in lavastoviglie. Si sconsiglia tuttavia di lavare in lavastoviglie i decori con le finiture in oro per preservarne la bellezza nel tempo.

Posso usare i prodotti nel microonde?

Per la maggior parte dei piatti e tazze sì, è possibile usarli nel microonde. Tuttavia le collezioni con decorazioni in oro (es. Special Day) non sono adatte al microonde, quindi in questi casi non si raccomanda l’uso del microonde.

I decori sbiadiscono?

No. Il processo industriale di cottura rende i decori indelebili e resistenti.

RESI & CAMBI

Posso rendere un prodotto?

Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro e non utilizzato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Posso rendere un prodotto personalizzato?

Gli articoli personalizzati non possono essere resi, a meno che non risultino difettosi.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Scrivici entro 48 ore dalla consegna inviando una foto del prodotto danneggiato. Provvederemo a sostituirlo o rimborsarlo.

ASSISTENZA

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci tramite il form sul sito oppure all’indirizzo email indicato nella sezione Contatti. Rispondiamo di solito entro 24–48 ore.